Ремонт и сервис
Сервисное обслуживание и ремонт
Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.
С какого момента начинается гарантия?
- с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
- если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;
- на сезонные товары гарантия идёт с момента начала сезона;
- при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.
Обслуживание по гарантии включает в себя:
- устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;
- обмен на аналогичный товар без доплаты;
- обмен на похожий товар с доплатой;
- возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.
Сервисное обслуживание и ремонт
Наша компания «ПетроБелИнвест» выполняет полный цикл работ по гарантийному и постгарантийному обслуживанию строительной техники, ленточных полотен по металлу, а также станков для резки, гибки и сверления металла. Мы дорожим каждым клиентом, поэтому выстроили чёткий и прозрачный порядок взаимодействия.
1. Гарантийные обязательства
-
Гарантийный срок – 12 месяцев с даты подписания товаросопроводительных документов (УПД, накладная).
-
В течение этого срока вы имеете право на бесплатный ремонт, если неисправность вызвана производственным дефектом.
-
Все остальные дефекты (механические повреждения, нарушение правил эксплуатации, хранения или монтажа) гарантией не покрываются.
Что не входит в гарантию
-
Оборудование, вскрывавшееся или ремонтировавшееся вне нашего сервис-центра.
-
Расходные материалы и детали с нормальным износом (режущий инструмент, ремни, подшипники, щётки, фильтры и т.п.).
-
Профилактические работы (чистка, смазка, калибровка, регулировка).
-
Неисправности из-за:
-
несоблюдения инструкции по эксплуатации;
-
несоответствия параметров питающей сети;
-
перегрузок, небрежного хранения или транспортировки;
-
использования техники не по назначению;
-
внешних воздействий (удар, молния, попадание жидкости, пыли или стружки внутрь).
-
Также гарантия не покрывает косвенный ущерб (упущенная выгода, простой оборудования, повреждение иного имущества).
2. Порядок гарантийного ремонта
-
Ремонт выполняется только в нашем сервис-центре.
-
Доставка техники в сервис-центр и обратно – за счёт покупателя. Мы не возмещаем транспортные, упаковочные, страховые и таможенные расходы.
-
Срок ремонта – 14 рабочих дней с даты поступления чистого, полностью укомплектованного оборудования на склад сервис-центра (при наличии запчастей). Если деталей нет в наличии, срок продлевается до их поступления – мы уведомим вас об этом в течение 5 рабочих дней.
-
Оборудование принимается в ремонт только в чистом виде и в полной заводской комплектации (все съёмные детали, узлы, крепёж). При загрязнении или отсутствии комплектующих мы вправе отказать в приёмке до устранения этих недостатков за ваш счёт.
3. Диагностика
-
Если поломка признаётся гарантийным случаем – диагностика проводится бесплатно.
-
Если неисправность не является гарантийной – стоимость диагностики составляет 3 000 ₽.
4. Выезд инженера на объект
Выезд сервис-инженера для диагностики или ремонта на месте не является гарантийным обязательством. Он возможен только по отдельному письменному соглашению, в котором фиксируются сроки, стоимость и порядок оплаты.
Стоимость выезда в пределах Санкт-Петербурга – 5 000 ₽ (без учёта стоимости работ и материалов, если иное не оговорено в договоре поставки). За пределами СПб – стоимость рассчитывается индивидуально.
5. Кто может вызвать инженера напрямую?
-
Для наших клиентов (тех, кто приобрёл технику у нас) – доступен прямой контакт с сервис-инженером. Номер телефона вы найдёте в документации, полученной при покупке, или можете запросить у менеджера.
-
Для всех остальных – просим направлять заявки на электронную почту service@pbi-spb.ru. Мы обрабатываем их в порядке очереди, но в приоритете – обслуживание наших покупателей.
6. Заказ запасных частей
Чтобы заказать запчасть, вы обязаны точно знать её артикул по деталировке (взрыв-схеме). Деталировка и инструкция по эксплуатации входят в комплект поставки.
Важно: мы не предоставляем сведения о размерах деталей, за исключением случаев, когда это безусловно необходимо для подбора (например, если одна и та же модель техники имеет модификации с разными типоразмерами узлов). В такой заявке обязательно указывайте модель оборудования и, по возможности, приложите фото детали или шильдика.
7. Контакты сервисной службы
-
Телефон для клиентов, купивших технику у нас – уточняйте у менеджеров или в документации.
-
Электронная почта для всех заявок –
service@pbi-spb.ru. -
Адрес сервис-центра – г. Санкт-Петербург, ул. Партизанская, д. 25к3
