Гарантия
Сервисное обслуживание и ремонт
Наша компания «ПетроБелИнвест» выполняет полный цикл работ по гарантийному и постгарантийному обслуживанию строительной техники, ленточных полотен по металлу, а также станков для резки, гибки и сверления металла. Мы дорожим каждым клиентом, поэтому выстроили чёткий и прозрачный порядок взаимодействия.
1. Гарантийные обязательства
-
Гарантийный срок – 12 месяцев с даты подписания товаросопроводительных документов (УПД, накладная).
-
В течение этого срока вы имеете право на бесплатный ремонт, если неисправность вызвана производственным дефектом.
-
Все остальные дефекты (механические повреждения, нарушение правил эксплуатации, хранения или монтажа) гарантией не покрываются.
Что не входит в гарантию
-
Оборудование, вскрывавшееся или ремонтировавшееся вне нашего сервис-центра.
-
Расходные материалы и детали с нормальным износом (режущий инструмент, ремни, подшипники, щётки, фильтры и т.п.).
-
Профилактические работы (чистка, смазка, калибровка, регулировка).
-
Неисправности из-за:
-
несоблюдения инструкции по эксплуатации;
-
несоответствия параметров питающей сети;
-
перегрузок, небрежного хранения или транспортировки;
-
использования техники не по назначению;
-
внешних воздействий (удар, молния, попадание жидкости, пыли или стружки внутрь).
-
Также гарантия не покрывает косвенный ущерб (упущенная выгода, простой оборудования, повреждение иного имущества).
2. Порядок гарантийного ремонта
-
Ремонт выполняется только в нашем сервис-центре.
-
Доставка техники в сервис-центр и обратно – за счёт покупателя. Мы не возмещаем транспортные, упаковочные, страховые и таможенные расходы.
-
Срок ремонта – 14 рабочих дней с даты поступления чистого, полностью укомплектованного оборудования на склад сервис-центра (при наличии запчастей). Если деталей нет в наличии, срок продлевается до их поступления – мы уведомим вас об этом в течение 5 рабочих дней.
-
Оборудование принимается в ремонт только в чистом виде и в полной заводской комплектации (все съёмные детали, узлы, крепёж). При загрязнении или отсутствии комплектующих мы вправе отказать в приёмке до устранения этих недостатков за ваш счёт.
3. Диагностика
-
Если поломка признаётся гарантийным случаем – диагностика проводится бесплатно.
-
Если неисправность не является гарантийной – стоимость диагностики составляет 3 000 ₽.
4. Выезд инженера на объект
Выезд сервис-инженера для диагностики или ремонта на месте не является гарантийным обязательством. Он возможен только по отдельному письменному соглашению, в котором фиксируются сроки, стоимость и порядок оплаты.
Стоимость выезда в пределах Санкт-Петербурга – 5 000 ₽ (без учёта стоимости работ и материалов, если иное не оговорено в договоре поставки). За пределами СПб – стоимость рассчитывается индивидуально.
5. Кто может вызвать инженера напрямую?
-
Для наших клиентов (тех, кто приобрёл технику у нас) – доступен прямой контакт с сервис-инженером. Номер телефона вы найдёте в документации, полученной при покупке, или можете запросить у менеджера.
-
Для всех остальных – просим направлять заявки на электронную почту service@pbi-spb.ru. Мы обрабатываем их в порядке очереди, но в приоритете – обслуживание наших покупателей.
6. Заказ запасных частей
Чтобы заказать запчасть, вы обязаны точно знать её артикул по деталировке (взрыв-схеме). Деталировка и инструкция по эксплуатации входят в комплект поставки.
Важно: мы не предоставляем сведения о размерах деталей, за исключением случаев, когда это безусловно необходимо для подбора (например, если одна и та же модель техники имеет модификации с разными типоразмерами узлов). В такой заявке обязательно указывайте модель оборудования и, по возможности, приложите фото детали или шильдика.
7. Контакты сервисной службы
-
Телефон для клиентов, купивших технику у нас – уточняйте у менеджеров или в документации.
-
Электронная почта для всех заявок –
service@pbi-spb.ru. -
Адрес сервис-центра – г. Санкт-Петербург, ул. Партизанская, д. 25к3